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浦东消保委上海迪士尼不接受调解 坚持翻包检查
华夏经纬网   2019-08-23 09:02:50   
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浦东消保委上海迪士尼不接受调解 坚持翻包检查

专家建议监管部门依法进行调查

人民网8月22日电 (陈远丁 黄钰 席莉莉)上海迪士尼乐园(简称上海迪士尼)禁带食物且翻包检查引发的舆论风暴仍在发酵美国迪士尼乐园总部公共事务部和上海市浦东新区消费者权益保护委员会近两日相继向人民网记者做出回应前者称他们无法回复关于上海迪士尼的问题后者称上海迪士尼不接受调解不会就禁带食物翻包检查等规定做更改中国消费者协会相关专家指出相关监管部门不能缺位应按照法律规定进行调查

浦东新区消保委

上海迪士尼不接受调解建议消费者通过司法途径维权

北京时间21日晚记者按迪士尼乐园总部回复的官?#25509;?#20214;里推荐的联系方式致电美国迪士尼乐园总部公共事务部相关工作人员回复称总部旗?#26053;?#20010;迪士尼乐?#23736;?#26377;自己的政策他们没有办法回复关于上海迪士尼的问题建议记者自行联系上海迪士尼采访

就上海迪士尼禁带食物且翻包检查的做法记者于8月13日以消费者名义拨打上海市12315热线进行了投诉22日上午上海市浦东新区消保委一名调解员致电记者表示从他们的角度看上海迪士尼的相关做法并不十分合理他们根据相关法律法规与对方提出调解但是上海迪士尼仍然表示消费者?#20174;?#30340;禁止携带食物入园翻包检查拒绝退票等问题均为园区规定目前不会更改相关政策明确地讲上海迪士尼可以说就是不接受我们的调解也没有表现出任何退步或者调解的态度这名调解员建议消费者可通过司法途径进一步维权不过也不?#26009;?#21442;考观望华东政法大学小王同学起诉上海迪士尼的审判结果

中国消费者协会专家

监管部门不能缺位应按法律规定进行调查

对浦东新区消保委调解员的上述回应中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌22日接受人民网采访时指出消费者协会作为维护消费者合法权益的组织对于消费者的投诉可进行调解当企业不接受调解或拒绝调解消费者还?#19978;?#36127;有监管职责的部门投诉举报监管部门应按照法律规定进行调查如果企业行为合法?#19978;?#28040;费者示明如果违法则应依法处理行政监管部门不能缺位特别在之前司法?#38376;?#20013;认定经营者行为得?#25509;?#20851;部门认可回应消费者的投诉不仅是履行职责也是行政监管部门澄清事实的好时机

中国消费者协会负责人14日对记者表示将继续关注这一事件并依据法定职责支持消费者的维权行动

上海迪士尼称翻包是应相关部门的要求

但拒绝透露具体是哪个部门

针对记者13日的投诉上海迪士尼度假区游客沟通服务团队的一名工作人员18日致电记者表示就消费者?#20174;?#30340;禁止携带食物入园翻包检查拒不退票?#26085;?#31574;目前没有更改

关于广大网友强烈质疑的翻包检查的做法上述工作人员辩称园方也是出于安全需要这是应相关部门的要求具体是应哪个部门的需求对方拒绝透露详细信息记者进一步质疑上海迪士尼对游客翻包检查的做法是否具有法律法规的依据该名工作人员则表示没有办法予以解答

微博话题#人民网四问上海迪士尼#引发逾4万网?#28895;?#35770;

网友呼吁请正面回应翻包事件

人民网8月13日刊发四问上海迪士尼翻包双标?#20445;?#20973;?#35009;?#19968;稿一问凭?#35009;?#25630;双标?#20445;?#27431;美带得亚洲带不得二问凭?#35009;?#24378;制翻包游客隐私如何保障三问?#33322;?#24102;食物是为园区卫生园区卖的饮食?#40644;?#21619;四问谁来纠正迪士尼的双标行为谁来保障消费者权益随后人民网四问上海迪士尼登上微博热搜微博话题#人民网四问上海迪士尼#讨论?#30475;?.1万阅读?#30475;?.1亿

广大网友持续关注相关进展有网友表示现在怎么回答的我看迪士尼官方没把这事当事网友张一驰?#21271;?#31034;翻包检查是法律授予国家强?#28006;?#27861;机关的一项行政权力迪士尼?#19988;?#23478;企业并不具有这样的资格翻包检查游客并不是出于安保?#24247;模?#32780;是检查有没有自带食物这就是滥用权力网友若如初见何须感伤离别提出请正面回应翻包事件

22日下午就广大网友的相关疑问人民网记者与国家市场监管总局和上海市场监督管理局相关部门取得了联系目前在等待进一步的回复


 

责任编辑徐亚旻

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